你按下同意就同意了嗎？從「超商口罩地圖」看界面設計的重要性
作者：楊芝青合夥律師
武漢肺炎疫情衝擊全世界，在台灣，除了公共衛生及醫學界表現亮眼之外，堅強的資訊工程能力也將便利度帶給人們。「超商口罩地圖」是極受民眾歡迎，據報載工程師吳展瑋開發出「超商口罩地圖」，軟體使用 Google 地圖的圖資與服務，結果僅上線 6 小時就收到 60 萬元的帳單，只好改用超商的圖資，讓網友自行新增超商地點。
Face masks on white background – Credit to https://homegets.com/ by David Stewart is licensed under CC BY 2.0（封面）
276 by grotos is licensed under CC BY 2.0（內文）
一般人對 Google 地圖的印象就是免費、好用的地圖。然而，在資訊為王的今日，Google 地圖也被廣泛的商業運用，該公司對於地圖介面集、路徑介面集和地點介面集之依照運用量及方式設有不同的定價。工程師需要向 Google 取得 API 金鑰，透過金鑰利用各式介面集，提供方便、好用的搜尋視窗給一般民眾利用。
然而工程師有無可能在無意間與 Google 簽約並同意支付高額使用費？現在許多契約的要約、承諾方式，已經由傳統的雙方簽名用印改為選單、點選鈕、同意鈕。一般人大概都會有不斷快速滾動網頁下拉軸，急著按下「下一頁」或「確認」按鈕的經驗，而哪些情況是算數、哪些可以反悔呢？
近期的 Redbox 案反映著現在法院對於網路界面確認設計從嚴審查的趨勢。該案中，Redbox 主張消費者應遵守某個由系統寄發給全部會員的新增約定，而在實體 Kiosk 可點選界面、網路註冊界面均有必須遵守使用條款（terms of use）的設計，使用條款要求消費者遵循系統寄發的所有新增約定。法院認定實體Kiosk畫面，付款動作鈕與使用條款在畫面上有相當距離、且使用條款置於行銷內容的下方容易讓消費者以為是行銷內容的一部分；在網路註冊界面，使用條款則是以不明顯的灰色字呈現，因此，消費者從未同意使用條款更不可能透過使用條款同意新增約定了。
善心工程師意外接獲高額帳單的案件，凸顯在資訊時代同意界面設計的重要性。網站運營者如果無法向法院、或者中立第三方說明其設計的界面讓使用者按下「下一頁」、「同意」或「確認」時確實有合理機會閱讀使用條款，則必須要承擔法院認定消費者從未同意使用條款因此不具拘束性的風險。在此個案，善心工程師或許可以利用 Google 對於天然災害回應者（crisis responder）提供之折讓，減輕、免除費用，而可能無必要、或極不容易從挑戰界面設計的角度突破；但本案也提醒企業及一般人，電子同意界面設計的重要性。
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