創拓國際法律事務所「客戶滿意度」再獲國際評鑑機構認可

自 2021 年起，國際律所評鑑機構 Legal 500 已連續四年給予創拓國際法律事務所高度肯定，除了在「爭端解決 Dispute Resolution」、「公司法及企業併購 Corporate and M&A」以及「智慧財產權 Intellectual Property」三大執業領域，已經連續第四年獲得肯定，「科技、媒體與電信 Technology, Media & Telecom (TMT)」領域則是連續第二年進入排行榜。

Legal 500 本年度的評鑑項目中，新增了「客戶滿意度」調查，創拓國際法律事務所成為臺灣地區極少數在「客戶滿意度」評分中名列前茅的事務所，在所有列入 Legal 500 排名的臺灣事務所中，僅有十分之一的比例能拿到此一認可。對於客戶們的肯定與熱烈迴響，創拓法律的全體成員銘感在心。

依據 Legal 500的說明，「客戶滿意度」是依據 Legal 500 在逐年度評鑑過程中，針對客戶的「客戶服務指標」、以及以知名顧問公司「貝恩策略顧問」（Bain & Co.）發展的 Net Promoter ScoreSM (NPS®) Customer Experience 的客戶體驗評價方式相結合後，綜合而成的指標。Legal 500 的「客戶滿意度」指標，著重於下列項目：客戶獲得的資源、收費透明度、附加價值、與客戶之間的溝通，服務品質的一致性、工作效率、合夥人與受雇律師的品質以及對客戶所在產業的理解，以及「客戶是否願意向其他人推薦這家事務所」的評分。

Legal 500 總部位於英國倫敦，三十多年來，針對全世界各地區的律師事務所的品質及表現，進行系統性的質性與量化研究。Legal 500 每年對全世界超過 300,000 名的企業內部律師發送問卷調查，綜合考量各律師事務所的法律執業能力、客戶地位、過往實績及名聲、市場綜合印象，對當地的律師事務所進行排名。Legal 500 的排名調查方法請見此。

Legal 500上的完整列表，包括本所各執業領域的介紹、評價及現任律師資訊，請見此。